jueves, 29 de mayo de 2014

SOPORTE TECNICO REMOTO

SOPORTE TECNICO REMOTO
Soporte técnico en  remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador u otro aparato conectado a internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.
Los últimos años el soporte técnico de ordenadores esta usando cada ves mas el método de soporte técnico en remoto. La mejoría de las conexiones a internet y los avances en las aplicaciones de escritorio  remoto hacen que un técnico pueda resolver problemas con ordenadores sin físicamente acceso a el.
El soporte técnico incluye: video llamadas entre el cliente y el técnico, llamadas  telefónicas, chats, mensajes de texto.
 
 
VENTAJAS
  • El tiempo de respuesta técnica es relativamente rápida, en poco tiempo se puede dar el soporte en la mayoría de las ocasiones, a diferencia del presencial que va desde 2 horas en adelante y poco efectiva.
  • Soporte técnico en cualquier momento, noche, día, días feriados etc.
  • Costos económicos asta 4 veces mas barato que el soporte técnico tradicional.
  • Mas seguridad pues el técnico nunca visita su lugar de residencia, no hay riesgo de que vea sus posesiones o estatus económico.
  • Los accesos remotos son controlados por software aplica-mente certificado donde usted puede ver paso por paso lo que se esta asiendo en su equipo.
 
 
 

miércoles, 28 de mayo de 2014

ATENCION TELEFONICA


ATENCIÓN TELEFÓNICA


El tele operador debe estar preparado y entrenado en las ultimas técnicas para una gestión telefónica.

eficiente y eficaz, aprovechando y optimizando cada contacto con los clientes, incluso, en las situaciones difíciles.


LA ESCUCHA
La capacidad de escucha es un elemento esencial del proceso de comunicación y por tanto, de la atención de los usuarios. La falta de comunicación que se sufre hoy, se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.
Además, resulta muy útil y eficaz mantener una actitud de escucha "activa", es decir, demostrar al usuario que le hemos entendido perfectamente, que nos hemos enterado bien de su problema.





martes, 27 de mayo de 2014

ESCUCHA ACTIVA


ESCUCHAR ACTIVAMENTE

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Para escuchar activamente es necesario:

1.Dejar de hablar. Si se esta hablando no se puede escuchar.

2.Conseguir que el interlocutor se sienta con confianza. Hay que ayudar a la persona que se sienta libre para expresarse. Para conseguirlo puede ayudar el ponerse en su lugar, es decir, establecer una relación de empatía.

3.Demostrar al interlocutor que se esta dispuesto a escucharle, manifestando le claramente nuestro interés y escuchándole para tratar de entenderle y no para oponernos.

4.Eliminar las posibles distracciones (interruptores, llamadas telefónicas, puertas abiertas, etc.)

5.Ser paciente. No interrumpirle y tomarnos el tiempo necesario.

6.Conducir la conversación, sin interrumpirle. Para ello, suele ser útil resumir, preguntar y parafrasear.

7.Dominar nuestras emociones. Una persona enojada siempre malinterpreta las palabras.

8.Preguntar cuando sea necesario. Además de demostrar que le estamos escuchando, le ayudaremos a desarrollar sus puntos de vista con mayor amplitud.

 

lunes, 26 de mayo de 2014

MODALES TELEFONICOS


MODALES TELEFÓNICOS


La excelencia en materia de atención al cliente comienza con sus modales telefónicos.
Los clientes no pueden ver su cara ni su sonrisa.
Debido a esto resulta fundamental que el tele operador proyecte una imagen cortes y profesional por teléfono. Dirija se siempre al cliente de la manera en la que le gustaría que le hablaran a usted.
Este es el primer paso para demostrarle modales telefónicos adecuados.



 






 

domingo, 25 de mayo de 2014

REGLAS DE CORTESIA TELEFONICA


REGLAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA

•Al contestar una llamada Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible. Use lo posible la siguiente frase: buenos días,  en que lo puedo ayudar?

En cada saludo use su espontaneidad hablando con voz clara, y pausada.

No olvide el saludo apropiado ( Hasta las 13:00 hrs Buenos días, de 13:00 hrs hasta 20:00 hrs Buenas tardes, y desde 20:00 hrs Buenas noches).

•En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera.

Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera.

No disponga del tiempo del cliente: permita que el decida si desea guardar o prefiere llamar mas tarde.

No deje en espera a un cliente mas de 30 segundos. De ser necesario, retome la llamada informando al cliente.

Cuando retome la llamada, comience.

•Al terminar la llamada.

Agradezca al cliente su llamada.

En cazo de ser necesario hacer un seguimiento, informe al cliente.

Confirme el teléfono para poder estar en contacto con el.

Haga una pausa por si el cliente desea añadir algo mas.

Espere que el cliente cuelgue la llamada.

•Uso de palabras apropiadas.

Evite usar palabras técnicas o de uso interno: si utiliza palabras que el cliente no comprende , lo pondrá en una situación incomoda.

Brindar la información en su medida justa.

La información es un "valor", no excederse, no esta timarlo.

Jamás contestar con preguntas.

•Personalice la conversación.

Cada cliente se comunica solo con un representante de su empresa, solo con usted.

Para que el cliente se sienta agusto, use apellido o nombre en la conversación.

Pautas a tener en cuenta :

Ante ponga sr./Sra.

Trátelo siempre de usted.  

sábado, 24 de mayo de 2014

FALLA DE HARDWARE


FALLAS HARDWARE

FALLAS DISCO DURO

Los discos duros pueden sufrir muchos tipos de fallas, ocasionadas por múltiples razones. Las fallas lógicas mas comunes (Sin orden especifico), son las siguientes:
•Borrado accidental.
•Sabotaje.
•Formatear por error.
•Perdidas por instalación de sistemas operativos o programas.
•Oculta miento daño por malware.
•Daño por virus.
•Corrupción lógica.
•errores de E/S (entrada y salida.), I/O (input/output), errores de abundancia cíclica, errores de lectura y otros errores de lectura y otros errores ocasionados por daños de sectores.
•Errores humanos instalación de sistemas de archivos diferentes al original.

 
COMO DETERMINAR SI EL DISCO TIENE DAÑO LÓGICO

El disco duro puede tener daño lógico (incluso mas haya de las capacidades de cualquier software de recuperación), si uno o mas de los síntomas presentes:
Si el disco duro es reconocido correctamente (en su marca y capacidad), en el BIOS del sistema pero no carga el sistema operativo.
Si al acceder a una carpeta no hay acceso a los archivos y mandar mensajes de error de renuncia cíclica.
Si el disco se congela al trabajo con el.
Si el sistema operativo reinicia solo.
Si el sistema operativo exige descarga y o compra alguna de programa anti virus/ anti malware.
Si los archivos ya no se encuentran el el lugar en el que estaba.
Si los archivos no se pueden abrir.

 

EL JUMPER

Un jumper bien hacer un elemento que se encarga de unir o hacer un puente entre dos terminales cerrando así un circuito eléctrico, este jumper lo usamos en componente de nuestro ordenador como son discos duros  IDE, tarjeta madre.
Es muy importante tener una correcta confirmación de este elemento para que estos componentes funcionen adecuadamente.
Los jumper pueden realizar la configuración de dos discos duros que se encuentran conectados en un mismo cable IDE esto por medio de la configuración ya sea como maestro (master) o como esclavo (Slave).

 
¿PERO COMO HACEMOS ESTA CONFIGURACIÓN?

Los componentes IDE tienen una configuración gravada en cada componente y la podemos visualizar para realizar adecuadamente la configuración si tenemos dos componentes trabajando en un mismo cable IDE es correcto que uno de ellos tenga la configuración de maestro y el otro esclavo.

 
CABLE SELECT

Existe una tercera configuración que puede visualizar en tu disco duro y lectora y es el cable select esta configuración hace que sea el cable quien elija la configuración para cada despertivo como maestro y esclavo.

 
PROBLEMA "REBOOT AND SELECT PROPER BOOT DEVICE"

El usuario que me hizo esta consulta me dijo: que quería instalar un disco duro adicional al que tenia y luego de colocarlo empezó a mostrar este problema y no supo que mas hacer para darle una solución.
•Como vemos que nuestro PC no detecta los discos duros debemos de revisar las conexiones, en este caso si hemos colocado un disco duro adicional y hacer trabajar la PC como venia funcionando y revisar su funcionamiento.
•Hasta aquí si nuestro disco duro nuevo no funciona normalmente entonces procedemos hacer las conexiones nuevamente, es decir con los dos discos duros IDE vamos a conectar los dos en un mismo cable debemos de verificar que el jumper de cada uno deba tener un master ( maestro) y un slave ( esclavo) para que pueda funcionar correctamente, lo mismo si tenemos una lectora de DVD IDE y un disco duro IDE conectados en un mismo cable.
 

PROBLEMA 1: LA CPU NO ENCIENDE

Si no enciende la CPU lo primero que debemos hacer es revisar electricidad en la toma de corriente.
No necesitamos específicamente un tester o un voltímetro para determinar si hay electricidad.
Solo desconectamos el cable de corriente del CPU de toma y conectamos una lámpara un radio o algún otro aparato eléctrico.

 
PROBLEMA 2: LA FUENTE DE PODER ENCIENDE PERO NO HAY SEÑAL DE VÍDEO

Si la fuente de poder enciende pero no hay señal de vídeo, debemos apagar y volver a encender la fuente de poder de nuevo.
Una pc que enciende al segundo o tercer intento, probablemente este padecimiento de señal demasiado rápida de power__ok (power__good), antes de que la fuente se haya

 estabilizado. La señal de power__ok le dice a la tarjeta madre que el suministro de energía es estable, mientras que su ausencia le dice a la tarjeta madre que permanezca apagada para protegerse.

 
PROBLEMA 3: ¿ESTA SELECCIONADO EL VOLTAJE CORRECTO (110/220V)?

Revisa para asegurarte el voltaje correcto (110/220v) en la fuente de poder. Aunque esto no debe suceder en una pc que estaba trabajando bien si as remplazado la fuente de poder o movido la pc, siempre existe la posibilidad. Hay un pequeño interruptor rojo usual mente ubicado aun lado de conector del cable de corriente en la parte trasera del gabinete.
Si enciendes la fuente de poder con el interruptor puesto en 220v, y estas utilizando 110v , el sistema debe trabajar correctamente cuando corrijas el voltaje.

 
 PROBLEMA 4: SE INSTALO UN NUEVO HADWARE

Si usualmente as instalado nuevos componentes a la pc, esto puede estar sobre demandado a potencia la fuente de poder o estar causando un corto circuito. esto incluye tarjetas, discos duros, unidades de cd, DVD eh etc. El primer paso en cualquier situación de tallas es deshacer el ultimo cambio que se haya realizado.

 
PROBLEMA 5: RECALENTAMIENTO DE LA FUENTE.

Para mantener las temperaturas de la fuente en niveles operativos, cuenta con un sistema de refrigeración pro convicción forzada, a cargo de un  ventilador eléctrico que permanece activo en todo momento enviando al articularia.

 
PROBLEMA 6:¿ESTÁN CONECTADOS CORRECTAMENTE LOS CABLES CORRIENTE DE LA FUENTE ALA TARJETA MADRE?
 
La fuente de poder no puede funcionar si los cables de energía no están conectados ala tarjeta madre .Revisa que el conector de energía principal  cualquier a otro conector adicional ala tarjeta madre, con el suministro de 12v por sistemas pc, están correctamente conectados. Quita los conectores de energía de los discos duros, drives etc. Para asegurase que no están provocando un corto circuito  Para que la fuente de poder se pueda activar deben de estar conectados los cables de poder ala tarjeta madre no olvide tener precaución nunca debes trabajar con la fuente conectada ala corriente eléctrica. Ya que siempre esta el voltaje de 5v en el pín 9, ya que esta en conexión es la que promueve la electricidad a varios circuito de la pc que operan aun cuando la pc este apagada, como el encendido por red.

 

viernes, 23 de mayo de 2014

FALLAS SOFTWARE

FALLAS DE SOFTWARE Y SUS SOLUCIONES
LAS FALLAS DE SOFTWARE SON LAS QUE OCURREN CON LOS PROGRAMAS INSTALADOS DENTRO DE UN EQUIPO Y QUE OCASIONAN PROBLEMAS AL USUARIO...

A CONTINUACION DAREMOS UN BREVE LISTADO DE ALGUNAS FALLAS QUE PUEDEN PRESENTARSE A NIVEL SOFTWARE Y DE COMO ESTAS PUEDEN SOLUCIONARCE..

1.- LA PC SE ALENTO
  • LO PRIMERO SERA ENTRAR A INICIO
 


ENTRAR A EQUIPO



VERIFICAR EL DISCO LOCAL QUE SE ESTE UTILIZANDO



DAR CLIC DERECHO Y ENTRAR A PROPIEDADES Y VER SU ESTADO





SI ESTE YA CASI ESTA SATURADO ESE PODRIA SER UNA CAUSA DE EL ALENTAMIENTO DEL EQUIPO.


 LO QUE SE DEBE HACER ES ELIMINAR ALGUNAS COSAS O DOCUMENTOS PARA LIBRAR ESPACIO Y VER SI DE ESTA FORMA YA LA MAQUINA ES MAS RAPIDA.


  • VER SI EL ANTIVIRUS ESTA EN FUNCION AUN ACTIVADO Y REALIZANDO SU TRABAJO DE MANERA CORRECTA.
SI ESTE YA SE AH VENCIDO EL PROBLEMA DE EL ALENTAMIENTO DE LA MAQUINA PUEDE SER CAUSADO POR VIRUS QUE YA ESTEN DENTRO DE EL EQUIPO.

LO QUE EN ESTE CASO SE TENDRA QUE HACER ES DESCARGAR OTRO ANTIVIRUS Y ELIMINAR LOS VIRUS QUE ESTEN AFECTANDO A NUESTRO EQUIPO.

  • OTRA SOLUCION QUE PUEDE DARSE ES QUE SI YA REALIZADOS LOS PASOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS LA MAQUINA SIGUE IGUAL DE LENTA.
SE TENDRA QUE LLEVAR ACABO UN FORMATEO DEL EQUIPO Y NUEVA INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO DE ESTA MANERA SE SOLUCIONARA LA LENTITUD DE NUESTRO EQUIPO DE COMPUTO.

2.- LA PC SE REINICIA

  • UNO DE NUESTRO PROBLEMAS PODRIA SER QUE EXISTE UN CONFLICTO CON LOS PROGRAMAS O DRIVERS INSTALADOS EN EL EQUIPO DE COMPUTO.
PARA ESTO TENEMOS QUE VER DESDE CUANDO EMPESARON TALES PROBLEMAS
Y VER QUE PROGRAMAS O DRIVES FUERON INSTALADOS ANTES DE QUE ESTO SUCEDIERA.

LUEGO DE HABER VERIFICADO QUE ES EL CAUSANTE DE LOS CONFLICTOS.

SI ES UN PROGRAMA ESTE DEBE SER ELIMINADO PARA EVITAR EL REINICIO

SI ES UN DRIVER EL CAUSANTE DEL CONFLICTO LO QUE SE TENDRA QUE HACER SERA ACTUALIZAR  A ESTE.

  • OTRA CAUSA PIEDEN SER LOS VIRUS.
ENTRE LOS PRICIPALES PROBLEMAS DEL ORDENADOR Y DE LOS DEMAS COMPONENTES SE DEBEN A PROBLEMAS CON LOS VIRUS.

EXISTEN VARIOS VIRUS Y DERIVADOS QUE SON CAPACES DE PROVOCAR TALES INCONVENIENTES.

PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA DEBEMOS TENER UN ANTIVIRUS Y SIEMPRE MANTENERLO ACTUALIZADO PARA EVITARNOS TALES INCOVENIENTES

3.-EL SISTEMA SE CUELGA

DIFERENTES PROBLEMAS PUEDEN DETENER EL SISTEMA, COMO LOS PROBLEMAS DE MEMORIA Y FLUIDO ELECTIRCO.


SIN EMBARGO RARA VEZ ESTO PODRA SER CAUSADO POR LOS DRIVERS DE UN COMPONENTE(HARDWARE)  MAS BIEN SON CAUSADOS POR ERRORES DE PROGRAMACION

PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA, SE TIENE QUE HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DEL DISCO DURO Y GUARDARLA.

CREAR UN DISCO DE ARRANQUE DE EMERGENCIA.

LUEGO IR A INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL Y SELECCIONAR AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS. 

 DESDE EL  DISCO DE ARRANQUE.

DAR CLIK CREAR DISCO.

 LUEGO, CONSULTAR EL SITIO WEB DEL FABRICANTE PARA DESCARGAR UN NUEVO CONTROLADOR.