REGLAS DE CORTESIA TELEFONICA

REGLAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA

•Al contestar una llamada Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible. Use lo posible la siguiente frase: buenos días,  en que lo puedo ayudar?

En cada saludo use su espontaneidad hablando con voz clara, y pausada.

No olvide el saludo apropiado ( Hasta las 13:00 hrs Buenos días, de 13:00 hrs hasta 20:00 hrs Buenas tardes, y desde 20:00 hrs Buenas noches).

•En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera.

Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera.

No disponga del tiempo del cliente: permita que el decida si desea guardar o prefiere llamar mas tarde.

No deje en espera a un cliente mas de 30 segundos. De ser necesario, retome la llamada informando al cliente.

Cuando retome la llamada, comience.

•Al terminar la llamada.

Agradezca al cliente su llamada.

En cazo de ser necesario hacer un seguimiento, informe al cliente.

Confirme el teléfono para poder estar en contacto con el.

Haga una pausa por si el cliente desea añadir algo mas.

Espere que el cliente cuelgue la llamada.

•Uso de palabras apropiadas.

Evite usar palabras técnicas o de uso interno: si utiliza palabras que el cliente no comprende , lo pondrá en una situación incomoda.

Brindar la información en su medida justa.

La información es un "valor", no excederse, no esta timarlo.

Jamás contestar con preguntas.

•Personalice la conversación.

Cada cliente se comunica solo con un representante de su empresa, solo con usted.

Para que el cliente se sienta agusto, use apellido o nombre en la conversación.

Pautas a tener en cuenta :

Ante ponga sr./Sra.

Trátelo siempre de usted.