ATENCIÓN TELEFÓNICA
El tele operador debe estar preparado y entrenado en las
ultimas técnicas para una gestión telefónica.
eficiente y eficaz, aprovechando y optimizando cada contacto
con los clientes, incluso, en las situaciones difíciles.
LA ESCUCHA
La capacidad de escucha es un elemento esencial del proceso
de comunicación y por tanto, de la atención de los usuarios. La falta de
comunicación que se sufre hoy, se debe en gran parte a que no se sabe escuchar
a los demás.
Además, resulta muy útil y eficaz mantener una actitud de
escucha "activa", es decir, demostrar al usuario que le hemos
entendido perfectamente, que nos hemos enterado bien de su problema.
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